about
售后服務
一、我公司為用戶建立設備檔案數據庫。主要記載用戶使用的設備型號、出廠編號、保養記錄、維修記錄、更換配件記錄和維護維修技工姓名等。
二、工程自驗收移交后24個月內為設備保修期，在保修期內，如因設備問題或安裝問題產生的故障，我公司負責免費更換配件和免費修復。
三、在保修期內，如屬以下5種情況，則不屬我公司免費維修范圍，但可以為用戶提供優惠的收費維修服務，及時修復設備。
（一）、因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成設備損壞的。
（二）、因用戶非正常使用、自行更換電路配線及更換內部零配件等造成的損壞。
（三）、因當地電網電壓或供給空調設備的電源電壓不穩定造成的損壞。
（四）、無保修憑證；或有保修憑證，但保修憑證上登記的空調設備的名稱、型號、編號與提供維修的空調設備的名稱、型號、編號不一致的；保修憑證被涂改的。
（五）、因不可抗拒力、自然災害或意外事件造成設備或系統的損壞。
四、在保修期外，我公司還可為用戶提供費用優惠的維修保養服務，并簽訂維修保養合同。主要提供以下服務內容：
（一）、設備及系統的巡檢服務。在空調設備使用季節，每兩個月進行1次免費巡檢，并做好巡檢記錄。
（二）、設備及系統的保養服務。每年進行兩次保養（每年首次開制冷和首次開制熱前夕），保養服務的具體內容如下：
1、清洗室內機回風過濾網。
2、電路檢查：檢測供電電壓；檢查線路連接點并緊固，防止接觸不良；檢測設備運行電壓及電流是在額定范圍內。
3、氟路系統檢查：檢查壓縮機運行情況，檢測氟路高低壓的壓力是否正常。
4、風管路系統檢查：檢查室內機、冷卻塔、風機運行情況，空調機組出口靜壓是否正常。
5、檢查冷凝水管排水是否順暢。
6、檢查設備運行有無異常聲音。
（三）、設備及系統的維修服務。我公司在接到用戶的報修電話后，會立即安排專業維修人員上門服務，及時排除故障。
五、監督檢查和投訴。我公司服務熱線電話號碼為：028—87028483，15196621051；服務質量投訴電話號碼為：028—85537508、13881856783。公司將對設備維修情況進行電話跟蹤回訪。如用戶對設備質量和售后服務有意見或建議的，可直接向我公司聯系，公司將會在短時間內，及時解決您的合理要求，給予您滿意答復。
